ITSM Tool Specialist (ServiceNow Developer)

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas. Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como ITSM Tool Specialist, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento, configuração, integração e evolução de soluções baseadas em ServiceNow .

Responsabilidades

Desenvolver, configurar e customizar soluções na plataforma ServiceNow , de acordo com os requisitos técnicos e funcionais; Desenvolver scripts utilizando JavaScript , incluindo Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Policies e UI Actions; Desenhar, implementar e otimizar workflows, Flow Designer e processos de automação; Configurar e evoluir os módulos de ITSM , nomeadamente Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Service Catalog; Participar na implementação e suporte de módulos adicionais, como ITOM e IT Operations Management; Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos, utilizando REST, SOAP, APIs e IntegrationHub; Configurar formulários, tabelas, regras de negócio, notificações, catálogos de serviços, SLAs e dashboards; Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados com a plataforma; Colaborar com equipas funcionais, técnicas e de negócio na identificação de requisitos e desenho de soluções; Garantir a qualidade, segurança, desempenho e escalabilidade das soluções desenvolvidas; Participar em atividades de manutenção, upgrade, testes e melhoria contínua da plataforma; Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e normas de configuração; Aplicar boas práticas de desenvolvimento, controlo de versões e gestão do ciclo de vida das aplicações; Contribuir para a adoção de boas práticas ITIL e para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI.

Requisitos

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática , Sistemas de Informação ou área relacionada; Entre 3 e 5 anos de experiência prática em desenvolvimento e configuração de ServiceNow; Experiência sólida em scripting JavaScript na plataforma ServiceNow; Conhecimentos de workflows, Flow Designer, Service Catalog e automação de processos; Experiência comprovada com módulos de ITSM , como Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management; Conhecimentos ou experiência em módulos adicionais, nomeadamente ITOM , Discovery, Service Mapping ou Event Management; Experiência no desenvolvimento de integrações através de REST APIs , SOAP, IntegrationHub ou MID Server; Conhecimentos de bases de dados, estruturas de dados e tecnologias web, como HTML, CSS e JavaScript; Conhecimentos de metodologias ágeis e práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL ; Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos; Domínio do Português , ao nível nativo; Bons conhecimentos de Inglês , tanto oral como escrito; Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator ou Certified Application Developer, serão valorizadas.

Perfil

Sentido de responsabilidade, organização e autonomia; Orientação para a qualidade e melhoria contínua; Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes interlocutores; Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes; Gosto pelo trabalho em equipa e pela partilha de conhecimento; Proatividade na identificação de oportunidades de otimização e automação; Capacidade de gerir prioridades e cumprir prazos num ambiente dinâmico; Vontade de acompanhar a evolução da plataforma ServiceNow e das tecnologias de ITSM.

Benefícios para as pessoas colaboradoras: Seguro de saúde; Flexibilidade na rotina organizacional; Formação e certificações; Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia; Ofertas de aniversário e antiguidade; Happy Hour mensal; Portal de Benefícios com ofertas atrativas.